Para iade politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün, teslim aldığınız durumuyla aynı olması; kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekmektedir. Ayrıca satın alma kanıtı veya sipariş numarası talep edilebilir.
İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@sinceva.com
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
SAFİ KOZMETİK TİCARET LTD. ŞTİ.
Çiftlik Mh. Karayolu Cd. No:124
Çiftlikköy / Yalova
İade talebiniz onaylandığında, ürünün nasıl gönderileceğine dair gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle info@sinceva.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünlerinizi kontrol ediniz. Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz. Gerekli incelemeler yapılarak sorunun çözülmesi için tarafınıza destek sağlanacaktır.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Hijyen ve sağlık koşulları gereği bazı ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bunlar arasında:
- Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- İndirimli ürünler
- Hediye kartları
yer almaktadır.
Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar kapsamındaki ürünlerde de iade kabul edilmemektedir.
Belirli bir ürün hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Talep ettiğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşabilmeniz için mevcut ürünü iade ederek, iade işlemi onaylandıktan sonra yeni bir sipariş oluşturmanızı öneririz.
Avrupa Birliği Siparişleri
Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, müşteriler teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişi iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ayrıca satın alma kanıtı veya sipariş numarası talep edilebilir.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade durumunuz tarafınıza bildirilir.
İade talebiniz onaylandığında ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilir. Bankaların veya kredi kartı sağlayıcılarının işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade onaylandıktan sonra 15 iş günü içerisinde ücret iadeniz hesabınıza yansımadıysa bizimle aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@sinceva.com